Un día en la vida de un gerente de medios sociales

** Esta es una entrada actualizada **

¿Pensando en una carrera en la gestión de los medios sociales?

Daniele Tanner es el director del Social Media College (SMC), uno de los primeros colegios en ofrecer un curso acreditado en medios sociales.

Conversamos con ella sobre la industria, sobre una instantánea de la vida de un gerente de medios sociales y sobre por qué los medios sociales son una carrera tan impresionante.

En los últimos años, los medios sociales han transformado el panorama del marketing de muchas maneras diferentes. Ha dado a los mercadólogos y a las empresas acceso directo a su base de clientes de una manera que promueve el compromiso y la interacción continua.

Hay una multitud de diferentes plataformas de medios sociales por ahí hoy en día, con cada una ofreciendo algo un poco diferente a la siguiente.

Los gestores de medios sociales necesitan entender estas diferencias en popularidad y cómo operan las diferentes redes sociales, particularmente cuando se dirigen a audiencias específicas.

¿Qué se siente al ser un Gerente de Medios Sociales?

Un día en la vida de un gerente de medios sociales

Daniele, cuéntanos sobre el Social Media College – ¿cuánto tiempo lleva funcionando y cuál es su función?

El Colegio de Medios Sociales es un proveedor de educación especializado, enfocado únicamente en el vertiginoso mundo del marketing de los medios sociales. Lo lanzamos en 2020 con el Social Media Intensive, un curso corto sobre todo lo relacionado con los medios sociales.

A medida que empezamos a trabajar en estrecha colaboración con las universidades, se hizo evidente que había una escasez de habilidades en la comercialización de los medios sociales. El mercado necesitaba una cualificación acreditada en el campo de los medios sociales. En septiembre de 2020, nuestro Diploma de Marketing de Medios Sociales fue acreditado nacionalmente, convirtiéndolo en la primera calificación del mundo específicamente en medios sociales.

Ahora trabajamos con proveedores de formación asociados como Open Colleges para ofrecer esta cualificación de primera clase y completa de Marketing de Medios Sociales.

¿Quiénes serían algunos de sus interesados y estudiantes?

Los medios sociales han revolucionado el panorama del marketing. Las empresas ahora pueden comprometerse con su público a nivel personal a diario. Como resultado, las empresas de todos los sectores tienen un profundo interés en mejorar su presencia en los medios sociales.

Los estudiantes que aspiran a obtener el Diploma de Marketing en Medios Sociales van desde los recién graduados de la escuela que buscan una nueva y emocionante carrera, hasta los profesionales de marketing y publicidad que han estado trabajando en la industria durante muchos años y quieren mejorar sus habilidades en los medios sociales.

Al no existir hasta la fecha normas formales para la comercialización de los medios sociales, todos los profesionales y comerciantes se beneficiarán del aprendizaje de conocimientos fundamentales, estratégicos y técnicos sobre cómo desarrollar una estrategia integral de comercialización de los medios sociales, y de ejemplos prácticos sobre cómo aplicar esta estrategia en múltiples marcas y redes de medios sociales.

En resumen, ¡cualquiera que quiera mejorar sus habilidades de marketing en medios sociales se beneficiaría de este nuevo y excitante Diploma!

Volviendo a 2006 frente a 2020, ¿cuáles son algunos de los mayores cambios que hemos visto en los medios de comunicación social que estaban en su infancia hace quince años, y que ahora es la forma en que las personas se comunican las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Instantánea de la carrera de un gerente de medios sociales, dos damas en la tecnología

Los medios de comunicación social se han convertido en una forma de comunicación corriente tanto para los consumidores como para las empresas. Hace 15 años, la perspectiva de unirse a una red social era algo que quedaba en manos de los que marcaban las tendencias, los innovadores que querían abrazar la innovación tecnológica. La idea de compartir información y experiencias personales con el mundo era una perspectiva desalentadora para la mayoría.

Ahora, más de un tercio de la población mundial son usuarios activos de medios sociales. Desde los nuevos adolescentes hasta los abuelos, los medios sociales ofrecen oportunidades para que todo el mundo se conecte con sus amigos y familias, y a su vez ofrece a las organizaciones la oportunidad de conectarse con su público objetivo de forma fácil y eficiente.

¿Por qué existe la percepción de que los Medios Sociales son un trabajo realmente genial en el que meterse?

Esta percepción se basa en el hecho de que la gente simplemente ama los Social Media! Muchos utilizan los Medios Sociales en su vida personal; ya sea para mantenerse al día con sus amigos en Facebook, conectarse con profesionales afines en LinkedIn, o explorar su creatividad en Instagram, los Medios Sociales juegan un papel prominente en nuestras vidas hoy en día.

Cuando la gente puede tomar su pasión por los medios sociales y transformarla en una carrera profesional viable, es una perspectiva muy emocionante.

Además de toda la relevancia personal, los medios sociales han cambiado completamente el panorama del marketing. Los mercadotécnicos pueden ahora experimentar con tanta creatividad e innovación para lograr resultados instantáneos para su negocio.

En el futuro, ¿la gente tendrá que especializarse en un nicho, o en una plataforma?

Con toda seguridad, el futuro del marketing de los medios sociales verá aparecer papeles más especializados y de nicho dentro del conjunto de habilidades requeridas. La publicidad pagada en los medios sociales está aumentando más del 20% año tras año. Con eso, ya estamos empezando a ver a los especialistas en publicidad de pago de Facebook anunciándose en las bolsas de trabajo, así como a los especialistas de los medios sociales en general.

Muchos más papeles especializados en los medios sociales saldrán a la superficie cuando las organizaciones empiecen a mejorar sus estrategias de marketing en los medios sociales.

Hablemos de la ética en los medios sociales. ¿Cómo se asegura de que sus estudiantes se comporten éticamente en un entorno de medios sociales?

Estudiantes de marketing de medios sociales sentados en la hierba y charlando

La retroalimentación instantánea y el compromiso pueden ser uno de los grandes elementos del Social Media Marketing. Pero esa inmediatez y libertad de respuesta también puede plantear muchos desafíos.

El hecho de que los usuarios de los medios sociales puedan discutir abiertamente los temas, comentar sus experiencias y responder a los comentarios de la comunidad de forma instantánea es una perspectiva desalentadora para las empresas. Sin embargo, no se puede evitar.

Esto no es diferente a cómo usted manejaría su propio brandon personal en los medios sociales: todo lo que usted publica en los medios sociales es puesto a disposición del público. El curso enseñará a los estudiantes a ser conscientes de lo que representan para el mundo. ¿El contenido que publican o la interacción en la que participan refleja lo que quieren ser?

Las empresas necesitan establecer procedimientos estrictos de retroalimentación de la audiencia que guíen a los Administradores de la Comunidad de los Medios Sociales sobre lo que pueden decir, lo que no pueden decir, y cómo deben tratar ciertos comentarios y situaciones sociales. A través de los medios sociales, las empresas pueden convertir un comentario negativo de un cliente en línea en un resultado positivo.

¿Puede darnos un ejemplo de cómo una empresa ha convertido la retroalimentación negativa en una experiencia positiva con los medios sociales?

Ejemplo de satisfacción del cliente: Airbnb

Les daré un ejemplo de cómo esto ha sucedido con una compañía muy conocida; Airbnb. Un cliente tuvo una experiencia en la que uno de sus anfitriones de Airbnb canceló en el último minuto y publicaron su experiencia negativa en Twitter, publicando algo como “Nuestro alojamiento canceló el día de la llegada y ahora no tenemos donde quedarnos”. Airbnb fallan”.

Con una excelente gestión de la comunidad y el servicio al cliente, Airbnb fue capaz de cambiar la situación por completo. Respondieron instantáneamente y le encontraron a este cliente el alojamiento más asombroso que pudieron encontrar en esa ciudad.

Además, le dieron al cliente un vale de cortesía para una cena en un restaurante de su elección. ¡Este cliente previamente molesto terminó siendo uno de los principales embajadores de su marca! El cliente compartió su alegría en Twitter y abogó por Airbnb por ser una opción de alojamiento tan maravillosa.

Este es sólo uno de los muchos ejemplos de la forma en que las empresas pueden convertir los comentarios negativos en una experiencia positiva para el cliente.

Grupo de chicas que usan el smartphone para las redes sociales

¿Así que las compañías necesitan absolutamente asumir la retroalimentación que reciben a través de los medios sociales?

El servicio de atención al cliente en el 2020 se trata de la retroalimentación instantánea del cliente. Nunca ha habido un momento en el que las organizaciones hayan tenido la capacidad de recibir tantos comentarios de sus consumidores. Llevar esta retroalimentación a bordo ayuda a las empresas a mejorar sus productos y servicios, y a su vez les ayuda a realizar cambios que promueven aún más una red de lealtad en línea.

Comportarse éticamente es una parte importante de cualquier industria. Pero con los medios sociales (porque son tan públicos), ciertas cosas que antes podían haber sido “barridas bajo la alfombra” ahora son puestas en la arena pública, así que las compañías deben asegurarse de comportarse éticamente con sus clientes en todo momento.

Los medios sociales evolucionan diariamente. ¿Cómo se asegura el Colegio de Medios Sociales de que lo que enseñas es la práctica actual?

En el Colegio de Medios Sociales, nos vemos como los especialistas de contenido en el mercado. Trabajamos con un número de expertos en medios sociales de todo el mundo que realmente curaron el Diploma de contenido de Marketing de Medios Sociales.

Además, nos asociamos con redes de medios sociales, líderes de la industria, expertos y embajadores de marca para asegurarnos de que tenemos la información más actualizada en relación con el marketing de medios sociales, y podemos extenderla a los materiales de aprendizaje del curso de diplomado.

Gerente de la comunidad independiente en su tableta y escritorio

¿Cuáles son algunos de los rasgos profesionales necesarios para sobresalir realmente en un trabajo en los medios sociales?

Hay cuatro rasgos profesionales clave que los profesionales necesitan para sobresalir en el marketing de medios sociales.

Habilidades de escritura

Con el marketing de medios sociales, necesitas tener excelentes habilidades de escritura. Todo lo que publicas en los medios sociales es público. Un pequeño error ortográfico puede reflejarse mal en la organización para la que desarrollas el contenido. Los profesionales del marketing deben asegurarse de que no sólo escriben con profesionalidad, sino que también escriben “sobre la marca”, utilizando el tono y el lenguaje que la organización utiliza en su identidad de marca.

Creatividad

Otro rasgo de personalidad es la creatividad. A los usuarios de los medios sociales les encanta ver ideas frescas, nuevas y creativas en los medios sociales que les inspiren y animen. Los mercadotécnicos necesitarán desafiar a sus audiencias, y excitarlas a través del pensamiento creativo.

Pensamiento estratégico

Los comercializadores de los medios sociales deben tener una forma de pensar estratégica para que puedan mantener constantemente a sus audiencias involucradas con nuevos contenidos e ideas estratégicas. Es importante diferenciar su estrategia para asegurar que su público esté siempre comprometido con su marca.

Comunicación

Otro rasgo esencial para un exitoso mercadólogo de medios sociales es la habilidad de comunicarse, ser amable y accesible. Los medios sociales se basan en la participación del consumidor. Dar y recibir feedback es esencial, y comunicarse con ellos para que sientan que pueden contactarte, comprometerse contigo, y relacionarse con la marca. Los vendedores deben concentrarse en “humanizar” la marca a través de una comunicación efectiva.

¿Qué haces para relajarte o descansar? ¿Estás en los medios sociales todo el tiempo o tomas descansos digitales?

¡Esa es una muy buena pregunta! Yo abogo por tener descansos digitales porque los medios sociales están a nuestro alrededor. Siempre estamos leyendo el contenido y participando en él.

Creo que es importante desconectar por lo menos un día al mes. Una escapada a la naturaleza es perfecta para este día de descanso digital!

Si te apasiona todo lo relacionado con los medios sociales y quieres una titulación reconocida a nivel nacional, puedes obtener los conocimientos y la experiencia más recientes y de primera clase del sector con el Diploma de Marketing en Medios Sociales.

También puede revisar nuestros otros cursos de asociación no acreditados con SMC:

Publicidad en Facebook

Marketing de Instagram

Marketing de LinkedIn

Estrategia de medios sociales

¿Estás listo para dar el siguiente paso y subir tu juego de medios sociales? Averigua más sobre nuestros emocionantes cursos en línea de medios sociales haciendo clic en los enlaces de arriba.

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