Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas

¿Cuáles son los objetivos del curso ?:

Con este curso gratuito sobre satisfacción del cliente, calidad y quejas por teléfono, Aprenderás el conocimiento de los sistemas de gestión de la calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación al trato al cliente y su servicio telefónico.

¿Qué vas a aprender?

  • CRITERIOS DE CONCEPTO Y CALIDAD
    • Concepto de calidad.
    • Calidad en el sector servicios.
    • El sistema de calidad.
    • ¿Qué es un sistema de calidad?
  • EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001.
    • Desarrollo del sistema de calidad.
    • Calidad versus no calidad.
    • La utilidad de la calidad.
    • Servicio y calidad de trato.
    • Atención al cliente en el lugar de trabajo.
  • LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • FIDELIDAD DEL CLIENTE.
  • RESOLUCIÓN DE QUEJAS.
  • EL ABANDONO DE CLIENTES.
    • ¿Qué quieren los clientes de servicios?
    • Creando valor para el cliente.
    • Gestión de las expectativas de los clientes.
    • Percepciones.
    • Motivación.
    • Actitudes.
  • TIPOS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATAMIENTO.
    • Importancia del empleado en la atención al cliente.
    • Actitudes de los empleados.
    • Cliente interno, cliente externo.
    • Comunicación no verbal.
    • Escucha efectiva.
  • LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
    • Componentes de la comunicación telefónica.
    • La correcta recepción de llamadas.
    • Cómo responder llamadas de reclamo.
    • Habilidades y actitud de la persona que atiende el teléfono.

¿Cómo son las clases?

Este curso se lleva a cabo en modo en línea con una duración de 45 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus virtual, tendrás todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y será accesible, desde el día de inicio del curso, las 24 horas del día, todos los días de la semana. También tendrás acceso a un equipo de tutores, vía email y / o teléfono gratuito.

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online

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