Recepción y atención al cliente en establecimiento de alojamiento

¿Cuáles son los objetivos del curso?

¿Tienes un regalo para la gente? ¿Eres recepcionista o te gustaría trabajar en atención al cliente? Te enseñamos los conocimientos necesarios para que puedas gestionar correctamente todas las tareas que se llevan a cabo desde la recepción de un hotel: gestión de reservas, atención al cliente, facturación u operaciones con moneda extranjera.

Con el curso de recepcionista gratis, aprenderás a organizar y gestionar la recepción de establecimientos de alojamiento. Conocerás cuál es la misión de la recepcionista, sus funciones y todo lo necesario para desarrollar este trabajo de manera profesional.

Si quieres trabajar, o ya estás desarrollando tu actividad profesional, en alojamientos turísticos como hoteles, moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, pueblos de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. Con este curso gratuito ampliarás tus conocimientos para convertirte un profesional del sector.

¿Qué voy a aprender?

EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

  • Objetivos, funciones y tareas del departamento.
  • Aproximación de la estructura física, organizativa y funcional.
  • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
  • Realización de operaciones de registro y entrada para clientes con o sin reserva y clientes de grupo, así como actividades de preparación de llegada
  • Utilización de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

  • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación.
  • Operaciones con moneda extranjera.
  • Análisis del servicio nocturno en recepción.

TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS.

  • Diferenciación de los distintos medios de pago y sus formas de aplicación.
  • Análisis de las operaciones de facturación y cobranza (tanto en efectivo como en crédito) de atención al cliente mediante procedimientos manuales e informatizados.
  • Cierre diario.

COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO.

  • Desarrollo de técnicas de recepción y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
  • Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
  • Asociación de técnicas de comunicación con los tipos de demanda más habituales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
  • Solicitud de información en recepción, utilizando los diferentes canales posibles.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se imparte en Modo AULA VIRTUAL:

Debido a las excepcionales medidas para afrontar el impacto del Covid-19 en materia de formación profesional para el empleo, y por motivos de seguridad, se ha sustituido la modalidad presencial por la modalidad de aula virtual.

Esta modalidad, al igual que la online, requiere una computadora y una conexión fluida a Internet.

En Modo aula virtual Las clases se realizarán a través de videoconferencias en un horario específico, de la misma forma que lo harías en persona. Además de la conexión a través de videoconferencias en horarios programados, se realizarán actividades, indicadas por el profesor del curso, y exámenes de opción múltiple que se realizarán en horario de clase.

Para aprobar el curso y obteniendo el diploma es necesario:

  • Realizar las actividades prescritas por el profesor.
  • Presentar y aprobar el examen final del curso.
  • Conectar el 75% de las horas del curso, por lo que la asistencia se corroborará diariamente.

inscríbete en este curso pulsando aqui

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