Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes

¿Cuáles son los objetivos del curso ?:

Con este curso gratuito de herramientas tecnológicas para actividades comerciales Aprenderá a planificar y gestionar las actividades comerciales con los clientes mediante la aplicación de herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de los clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

¿Qué vas a aprender?:

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL.

  • Planificación empresarial.
  • Determine los objetivos comerciales.
  • Análisis de mercado.
  • Métodos de predicción de ventas.
  • Segmentación de clientes.
  • Distribución de recursos.
  • Plan de acción comercial. Aproximaciones iniciales.
  • Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
  • Fuentes de captación de clientes.
  • Argumentos de venta.
  • Preparación de la visita comercial.
  • Herramientas de control y medición para la planificación empresarial.

PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS.

  • Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de venta. Proceso de argumentación y venta. Reconfiguración: Introducción. Objeciones
  • Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre.
  • Requisitos para un cierre efectivo.
  • Servicio al cliente: Reconocer. Asumir. Informe. Comunicar. Emprender. Clasificar.

CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

  • ¿Qué es un CRM?
  • Beneficios de la empresa.
  • Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
  • Marketing relacional y CRM.
  • Herramientas de marketing relacional.
  • Objetivos de marketing relacional y soluciones CRM.
  • CRM y fidelización de clientes.
  • CRM y aumento de ventas.
  • El CRM y la calidad del servicio al cliente.

MARKETING Y ESTRATEGIAS COMERCIALES INNOVADORAS ENFOCADAS EN EL CLIENTE.

  • Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
  • Bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  • Proceso de asesoría comercial a clientes.
  • Atención a las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • Venta cruzada.
  • Beneficios de la venta cruzada.
  • Cómo abordar la venta cruzada.

LA LEALTAD DEL CLIENTE.

  • Concepto de fidelización de clientes.
  • Programas de lealtad.
  • Ventajas de la fidelidad.
  • Vinculación con el cliente.
  • Factores de fidelización.

LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

  • La importancia de ser proactivo.
  • El esfuerzo continuado.
  • Orientación al cliente.
  • La imagen que le transmitimos al cliente.
  • Planificación y optimización de recursos.
  • 10 puntos para ser proactivo.
  • La satisfacción del cliente.

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN GESTIÓN COMERCIAL.

  • La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
  • Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
  • Aplicaciones comerciales para blogs, microblogging, foros y wikis.
  • Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía.
  • Sindicación de contenido y podcasting.
  • Beneficios de la optimización de motores de búsqueda.
  • Planificación de acciones y campañas.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se imparte en modo en línea con una duración de 60 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus virtualCon esta modalidad tendrás todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y será accesible, desde el día de inicio del curso, las 24 horas del día, todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, vía email y / o teléfono gratuito.

Si aún tienes dudas con esta modalidad aquí te dejamos 7 Beneficios de la formación online.

inscríbete en este curso pulsando aqui

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