5 maneras en las que puedes usar el contenido generado por el usuario de manera efectiva en el lugar de trabajo

¿Cuándo fue la última ve que compraste algo sin leer sus críticas en Internet? ¿Tu hijo de 3 años sabe mucho más sobre dinosaurios que tú a mediados de los 30? Gracias a Internet y a las redes sociales, aprender y compartir conocimientos es mucho más fácil en este milenio que antes.

Todo el mundo es un maestro

Como dice ‘Giuseppe Baldini’ en la película ‘Perfume’: “El talento no es casi nada, mientras que la experiencia adquirida en la humildad y el trabajo duro, significa todo”. El conocimiento de un experto reside en sus experiencias personales.

El contenido generado por el usuario es la mejor manera de aprovechar las experiencias personales de los empleados y ponerlo a disposición de todo el equipo. Los equipos de formación pueden hacer uso de estas experiencias, animando a los usuarios a compartir sus pensamientos como un módulo de micro aprendiaje, o incluso como un caso de estudio.

Al pedir a los miembros del equipo que compartan sus consejos, trucos y soluciones, se está haciendo un catálogo de escenarios de la vida real y no sólo se está haciendo que los empleados se familiaricen con estas situaciones, sino que también se les está preparando para circunnavegar los retos de la vida real.

Los defectos del Gran Hermano

La formación corporativa, en el mejor de los casos, considera los peores escenarios y lo que se debe hacer, o mejor dicho, lo que no se debe hacer. Un departamento de aprendiaje no puede tener en cuenta cada detalle de la vida laboral de un empleado y entrenarlo en ella.

El contenido generado por los empleados ayuda a llenar los huecos dejados por la formación corporativa.

Por ejemplo, los módulos corporativos sólo pueden hablar de procedimientos de seguridad en general. No pueden entrenar específicamente a los empleados sobre dónde están las salidas de emergencia en un sitio, cómo se mantienen los extintores, cómo se puede usar un modelo particular de alarma de incendio, etc.

Anima a los miembros del equipo a encontrar soluciones de la vida real que se hayan podido perder en las sesiones de entrenamiento. Estoy seguro de que se sorprendería de los conocimientos de los miembros de su equipo.

Un bucle de retroalimentación del proceso y evitar el desperdicio del proceso

El proceso establecido puede no ser a veces el proceso más óptimo. Las raones de esto pueden ser variadas. Mediante la vigilancia y la auditoría del contenido generado por el usuario, la empresa puede comprender si un proceso está anticuado o es más complicado de lo que realmente necesita ser.

Por ejemplo, si un empleado crea una solución que es un éxito instantáneo entre los miembros del equipo, entonces es evidente que el proceso aprobado no es óptimo y debe ser actualiado.

Por lo tanto, el contenido generado por el usuario puede funcionar como un bucle de retroalimentación que puede proporcionar información para los procedimientos operativos estándar y las instrucciones. Pida a los miembros de su equipo que encuentren las lagunas y los problemas relacionados con el proceso o con ciertas tareas. Desafíe al equipo a encontrar soluciones alternativas. No sólo se obtienen soluciones, sino que también se tiene la oportunidad de apreciar al equipo por ayudar a encontrar una solución.

Comunicación más rápida y efectiva

Si me preguntas quién es el más sabio en una oficina, y yo diría “la máquina de café”, porque, nadie escucha historias más íntimas y reales que la máquina de café. No sólo eso, la máquina de café obtiene la información mucho más rápido que todos los demás, incluyendo al gerente, o a los recursos humanos.

Lo mismo ocurre con el contenido generado por el usuario.

Por ejemplo, un cambio de política puede tener un gran impacto en los negocios. Pero, las primeras personas en enterarse de estos impactos serían los empleados. Dándoles un circuito de retroalimentación, los ejecutivos pueden aprender el impacto de los cambios muy rápido y reaccionar en consecuencia.

Crear un ambiente, donde los miembros del equipo pueden llegar a conclusiones cortas sobre el impacto en el equipo acerca de un nuevo proceso o cambio de política. Esto no sólo le proporciona una retroalimentación de calidad, sino que también le ayuda a mejorar el factor de confiana.

Recompensas

Ser escuchado es la mayor recompensa que una persona puede obtener. El contenido generado por el usuario da a los empleados justo eso. Una empresa puede recompensar a los empleados por su contribución al proceso, a los ingresos y a la empresa en función del impacto de su contenido autogenerado. Esto podría actuar como un circuito indirecto de retroalimentación de 360 grados sobre su desempeño y conocimientos.

De esta manera, el empleado se siente capacitado y su calificación será más transparente.

Dicho esto, el contenido generado por el usuario también puede utiliarse indebidamente para difundir información errónea. Es responsabilidad de los tecnólogos del aprendiaje vigilar el contenido, filtrar la información, racionaliar el aprendiaje y poner de relieve la información pertinente y útil.

Además, por su diseño, el contenido generado por el usuario tiende a ser desordenado y aleatorio. Los responsables del aprendiaje deben auditar periódicamente la información disponible y actualiar los cursos de la empresa en consecuencia.

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