4 maneras de asegurar el cambio de hábitos a través del eLearning

Pero, ¿cuál es la diferencia entre el cambio de comportamiento y el cambio de hábito y por qué este último es tan importante? Veamos un ejemplo.

“¡Lo hemos clavado absolutamente! ¡A la gente le encanta esto! “, exclama Terry.

“Las tasas de reporte han aumentado… los incidentes han disminuido… la gente está usando realmente contraseñas fuertes! La gerencia no podría estar más contenta. “, chips en Janet.

Terry y Janet, ambos diseñadores de aprendiaje en el mundo corporativo, están discutiendo su recién lanado curso de seguridad, y cómo se ha convertido en una sensación de la noche a la mañana. Tienen todas las raones para ser felices: Los estudiantes y la dirección han estado cantando sus alabanas desde que fue “lanado”.

¿Y por qué no? Terry y Janet han hecho sus deberes, trabajando diligentemente con las partes interesadas para diseñar un curso significativo. Está repleto de actividades prácticas, y hace un buen trabajo tanto explicando el “cómo”, como convenciendo a los alumnos del “por qué”. También han dedicado un esfuero considerable a asegurar que se produca bien, con todas las campanas y silbatos asociados, de ahí el amor por el aprendiaje del que se están deleitando actualmente.

Avancemos unos meses y veamos qué pasa. Después de todo, el éxito de cualquier iniciativa tiene que medirse por la adopción a largo plao, y no sólo por los resultados inmediatos, ¿verdad?

Seis meses después, el número de fallos de seguridad ha aumentado. Drásticamente. La gente parece haber vuelto a sus viejas costumbres.

Janet pasa por una sección de la oficina que rara ve visita, y se consterna al encontrar contraseñas escritas en notas post-it pegadas a las pantallas de los ordenadores. Llama al contacto del departamento de IT con el que estuvo en contacto mientras desarrollaba el curso, y él le informa que la fuera promedio de las contraseñas ha bajado a “moderadamente débil” desde la “raonablemente fuerte” del mes pasado.

¿Qué acaba de pasar?

Por qué incluso un buen entrenamiento a menudo falla

Cuando el curso fue lanado recientemente, tuvo tanto impacto que motivó a la gente a regresar inmediatamente y hacer más fuertes sus contraseñas. Y también para buscar proactivamente cualquier aparente falla en la seguridad y reportarla. De ahí el pico inicial en el número de lapsos que se reportan proactivamente, y la reducción de los incidentes de seguridad.

Esto continuó durante un tiempo, hasta que los efectos del curso “desaparecieron”. Y en ausencia de un sistema de controles y equilibrios para mantener a la gente continuando con estos comportamientos, comenaron a revertir lentamente a sus viejos hábitos, simplemente porque carecían de la motivación para continuar. Era simplemente demasiado esfuero.

El curso, en forma de un solo evento, fue un éxito rotundo para convencer a la gente de la necesidad de una mejor seguridad, y proporcionarles el conocimiento y las habilidades para el propósito. Por lo tanto, fue capa de conseguir que la gente demostrara los comportamientos deseados. Sin embargo, el compromiso se tambaleó ante las presiones del trabajo diario, como sucede cuando la prioridad asignada a algo “no trivial” se reduce. Y como no había ninguna campaña en curso para convertir el nuevo comportamiento en un hábito a largo plao, la iniciativa fracasó a largo plao.

Cómo asegurar el cambio de hábitos a través del eLearning

Así que, ¿cómo se asegura una organiación de que los comportamientos recién aprendidos se vuelvan lo suficientemente pegajosos como para convertirse en hábitos? Aquí hay algunos consejos que podemos tener en cuenta para asegurar el cambio de hábitos de sus empleados.

1. Empiea.

Los expertos aconsejan que el primer paso para la formación del hábito es empear. Terry y Janet ya han logrado esto con un curso bien diseñado y atractivo que apunta a los comportamientos correctos. Los empleados estaban lo suficientemente motivados para fortalecer sus contraseñas, y para presentarse voluntariamente y reportar lo que pensaban que eran lapsos de seguridad.

2. Proporcionar un refuero constante.

Esto se puede hacer usando tanto elementos intrínsecos como extrínsecos.

Intrínsecamente, se puede recordar a las personas a intervalos regulares la necesidad de una mejor seguridad, y cómo les afecta indirectamente como individuos, y a la organiación en su conjunto. Los estudios de casos, las historias, los concursos, etc. pueden funcionar bien en este sentido.

En una nota extrínseca, los empleados pueden ser recompensados por tener la “contraseña más fuerte del mes” o por reportar el “mayor número de lapsos”.

Todo esto puede hacerse en línea o fuera de línea, o una combinación de ambos, lo que debería mantener a la gente motivada para continuar la racha, y mantener la seguridad en la mente.

3. Usando pruebas sociales para la validación.

Identificar “campeones” secretos de la seguridad, para promover la causa… a los que se les asignan tareas específicas, como iniciar discretamente una conversación sobre seguridad en el enfriador de agua, o en el portal de Intranet de la empresa. O compartir un incidente de seguridad en otra empresa que haya provocado grandes pérdidas.

Establecer un sistema en línea donde los empleados puedan mostrar una insignia de “Seguridad”, que sus colegas puedan votar. El empleado que obtenga el máximo de votos tendrá la insignia más fuerte, y así sucesivamente.

4. Diseñar el ambiente para que sea pegajoso.

Hacer imposible, o al menos difícil, tener contraseñas débiles. Diseñar el sistema de tal manera que no acepte contraseñas por debajo de un cierto nivel de fuera. Colocar carteles en cada área de trabajo, o posiblemente en cada escritorio, recordando constantemente a la gente la necesidad de una mejor seguridad.

En última instancia, mientras que un curso bien diseñado puede lograr el cambio de comportamiento necesario, para que el cambio se mantenga durante un período de tiempo, lo que necesitamos es el cambio de hábitos.

¿Qué otros factores podemos considerar para lograr un cambio de hábitos a largo plao? Agradeco sus aportaciones.

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