3 consejos para seleccionar el proveedor de LMS adecuado

Foto de Brendan Noud Por Brendan Noud 31 de mayo de 2020 6 minutos para leer Comentarios Mercado del eLearning Todas las empresas saben que la selección del Sistema de Gestión del Aprendiaje (LMS) adecuado es importante. Pero también lo es la selección del proveedor de sistemas de gestión del aprendiaje adecuado. Si ocurre lo peor, puede que te quedes luchando por un reemplao cuando el proveedor deje de existir. Estos consejos le ayudarán a seleccionar un proveedor de LMS que pueda apoyar el éxito de sus programas de capacitación. 3 consejos para seleccionar el proveedor de LMS adecuado

Todo el mundo sabe que la selección del Sistema de Gestión del Aprendiaje correcto es fundamental para el éxito de los programas de aprendiaje y formación. Cada proceso de selección debe dar tiempo suficiente para la diligencia debida para asegurar que la plataforma que elija sea robusta, fiable y se ajuste a sus necesidades. Pero la selección del proveedor de LMS adecuado es igual de importante. Cualesquiera que sean sus requisitos, cada organiación necesita un proveedor en el que pueda confiar. Todo, desde la seguridad y la fiabilidad de la plataforma hasta una estrategia de precios sostenible, dependerá del calibre del proveedor que elija. Según un informe reciente de eLearningIndustry, el 28% de las organiaciones cambian de sistema de gestión de aprendiaje porque reciben un apoyo inadecuado de su proveedor. Y ninguna organiación puede permitirse el lujo de tener que luchar por una solución de reemplao si un proveedor deja de operar de repente. Es crucial que su equipo confíe en un proveedor con los datos, el contenido y los procesos que administrará todos los días. Pero, ¿cómo se decide en quién confiar? Para tomar la mejor decisión, debe mirar más allá de la marca y el marketing para ver la verdadera sustancia de lo que un proveedor representa. Más allá de buscar en Google, hay pasos sencillos que puedes dar para apoyar tu toma de decisiones. En este artículo, describiré los mejores consejos que he recopilado en die años en el sector para ayudarte a seleccionar el proveedor de LMS adecuado, así como el Sistema de Gestión de Aprendiaje adecuado.

  1. Antecedentes: ¿Ha vivido el vendedor el eLearning? Sólo hay una ventaja real en la selección de un nuevo vendedor de LMS. Por lo general, sus precios estarán entre los más bajos del mercado para permitirle competir con los proveedores establecidos. Pero seleccionar un vendedor sin un historial verificable viene con serios riesgos que la mayoría de las organiaciones no están dispuestas a tomar. Hacer estas preguntas le ayudará a hacerse una idea del pedigrí de eLearning del proveedor: ¿Cuánto tiempo lleva el proveedor en la industria? El proveedor de LMS más establecido no siempre es la mejor opción. Los proveedores de eLearning más antiguos pueden venir con problemas de legado que las nuevas soluciones han abordado. Pero para tener plena confiana en un proveedor, es útil saber que han pasado algunos años en el volátil mercado del eLearning. Tres es suficiente para sentirse seguro de que el proveedor ha desarrollado una plataforma que está en demanda. Un proveedor debe tener suficientes clientes para asegurarle que el negocio es sostenible. Además del número total de clientes, compruebe si un proveedor tiene clientes en industrias similares, o con un caso de uso similar al de su organiación. Si un proveedor se especialia en atender necesidades muy diferentes a las suyas, otro sistema de gestión del aprendiaje puede ser más adecuado. ¿Qué tan rápido ha crecido el negocio? El tamaño de la base de clientes de un proveedor no es un indicador confiable de estabilidad por sí solo. Si un proveedor ya está en decadencia, puede llevar tiempo influir en el tamaño general del negocio. La tasa de crecimiento es útil para evaluar la dirección en que se encuentra actualmente un proveedor. La rapide con la que la empresa ha crecido en los últimos tres años indicará si un proveedor se está moviendo hacia el éxito continuo del que su organiación debería formar parte. Y muchos de esos nuevos vendedores son oportunistas. Un proveedor con un historial establecido le asegurará que la plataforma no se ha unido en un intento de capitaliar el crecimiento del eLearning. Para evaluar si un proveedor está comprometido con la industria, investigue los antecedentes de su equipo de liderago. Deben ser profesionales experimentados con una gran experiencia comercial y técnica, para que pueda sentirse seguro de que están en el negocio del Sistema de Gestión del Aprendiaje a largo plao.
  2. Liderago de pensamiento: ¿El vendedor entiende el eLearning? Más allá de su evaluación de la plataforma actual, debe sentirse seguro de que el vendedor tiene un profundo conocimiento de lo que ocurre en la vanguardia del eLearning. El futuro de un Sistema de Gestión de Aprendiaje se verá brillante si sus equipos comerciales y de ingeniería están activamente involucrados en los desarrollos en curso. El liderago de pensamiento muestra que un proveedor no mantiene un producto estancado sino que invierte en innovación. También es una prueba de la pasión con la que se construye un gran Sistema de Gestión del Aprendiaje. Para evaluar el liderago intelectual, pregunte: ¿Crea el proveedor contenido de calidad? Muchas empresas de eLearning ahora producen contenido, como entradas de blog y libros blancos. Pero la calidad de ese contenido varía enormemente. La publicación consistente de contenido de alta calidad muestra que un proveedor ha invertido en proporcionar información útil para los clientes y prospectos. La evidencia del liderago de pensamiento técnico es especialmente importante, y más difícil de falsificar. Así que compruebe si el vendedor ha cubierto temas técnicos de peso, como SCORM y Flash. ¿Contribuyen el CEO y el CTO a los debates de la industria? Es fácil para una organiación subcontratar la producción de contenido genérico ligero a los miembros más jóvenes del equipo. Pero el verdadero liderago de pensamiento debe funcionar de arriba hacia abajo. Busque artículos recientes y presentaciones de conferencias preparadas por las figuras más importantes de la compañía, como el CEO y el CTO. También busque evidencia de que los compañeros se han comprometido con sus ideas: ¿se han comentado puestos importantes? ¿Se han compartido los artículos? Ese tipo de comentarios le dará una idea de la seriedad con la que las ideas del vendedor son tomadas por sus pares. ¿Qué tan activo es el vendedor en los medios sociales? Cualquier vendedor puede crear rápidamente un perfil en los medios sociales, y muchos lo hacen. Pero un flujo constante de actualiaciones de alta calidad muestra que el vendedor ha invertido en la comunicación con sus clientes en múltiples canales. Si bien los indicadores de vanidad, como el número de seguidores, deben tratarse con escepticismo, compruebe si el vendedor ha recibido comentarios positivos de los lectores, seguidores y clientes.
  3. Relaciones con los clientes: ¿El vendedor es humano? Seleccionar el vendedor correcto no es sólo aprender quiénes son. La forma en que te tratan como cliente potencial es igual de importante. Su experiencia de apoyo desde el punto de vista de la investigación debe jugar un papel importante en su proceso de selección. Mientras que medidas como los tiempos de respuesta son fáciles de calcular, también deberías evaluar cómo te tratan los miembros del equipo: ¿son amables, serviciales, cálidos, pacientes y, sobre todo, humanos? Estas cualidades tendrán un gran impacto en su experiencia diaria como cliente. Para considerar cuán humano es un vendedor de LMS, pregúntese: ¿Son personas reales? Busque información sobre los miembros individuales del equipo en el sitio web del vendedor. Los mensajes automatiados de una organiación sin rostro revelan muy poco sobre un vendedor. Pero si es fácil ver que el equipo está formado por individuos reales, es más probable que traten a los clientes como personas, en lugar de que se les cierren las entradas. Los múltiples miembros del equipo de atención al cliente, éxito y desarrollo también son una prueba de que el vendedor está invertido en la entrega de un gran producto y un gran servicio. Además de resolver las consultas de forma rápida y precisa, considere la inversión del equipo en su satisfacción. Esto se puede detectar en un tono amigable y útil, en las comunicaciones de seguimiento o en el intercambio de artículos y guías de ayuda relevantes para tu problema. ¿Los clientes hablan con cariño de ellos? Un buen proveedor de LMS se ofrecerá a presentarte a compañías como la tuya que están felices de respaldar su producto y servicio. Además de las revisiones, testimonios y estudios de casos, pida al menos una referencia de un cliente existente con un caso de uso similar. Considere la calide con la que el contacto habla sobre el equipo del proveedor, así como su respuesta a las preguntas técnicas sobre las características y la asistencia al cliente.

Si está satisfecho con el desempeño de un proveedor en estas tres áreas clave, puede estar seguro de que apoyarán su negocio. ¿Está interesado en leer más? Aprenda a seleccionar un proveedor de LMS que esté aquí para quedarse.

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