11 Soluciones a los retos de la formación combinada donde los clientes se quedan atascados

Aquí hay 5 quejas “pegajosas” comunes que escuchamos de los clientes, junto con soluciones para que usted y su organiación avancen.

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1: Hay tanto por hacer – ¿Por dónde empieo?

Muchos clientes, especialmente los grandes clientes, han estado creando, comprando y buscando cursos durante tanto tiempo que su biblioteca de formación está a rebosar. No saben lo que tienen, pero saben que mucho de ello necesita ser actualiado. ¿Por dónde empear?

Solución

Evaluar las necesidades y los activos de inventario para establecer prioridades

  1. Lo primero que hay que averiguar es dónde están sus necesidades más apremiantes. Identifique dónde existen grandes ingresos, grandes pérdidas, grandes riesgos y grandes oportunidades en su organiación. Pregunte a las partes interesadas asociadas dónde los cambios de comportamiento podrían mover la aguja en el rendimiento de la organiación. Estas áreas son sus necesidades críticas.
  2. Luego haga un inventario de sus activos de capacitación. Prioria los cursos y materiales que han sido utiliados en los últimos 12-24 meses.
  3. Compare sus necesidades críticas con sus activos existentes. Cuando encuentre una coincidencia de temas, mire más de cerca el activo y vea si satisface la necesidad, o lo que hay que añadir/actualiar/sustituir para satisfacer la necesidad. Empiece por ahí.

SUGERENCIA: A menudo es más fácil para un tercero neutral evaluar las necesidades y hacer un inventario de los activos, e incluso hacer recomendaciones iniciales para grandes ganancias y prioridades principales. Los vendedores externos pueden ofrecer una visión neutral y no tienen responsabilidades competitivas que diluyan su enfoque. Un proveedor puede entrar, hacer recomendaciones y ejecutar el proyecto rápida y eficientemente, a veces antes de que un equipo interno pueda poner en marcha el proyecto.

Desafío 2: Los estudiantes toman el entrenamiento de cumplimiento según lo programado, pero nuestro registro de seguridad no está mejorando

El entrenamiento para el cumplimiento es famoso por ser aburrido. Si su empresa compró capacitación “para pasar página” para marcar la casilla y demostrar que se está ofreciendo capacitación, entonces se puede hacer mucho para aumentar su impacto, especialmente utiliando un modelo de aprendiaje combinado.

Soluciones

Hacer que la formación para el cumplimiento sea convincente

Amplíe sus cursos de conformidad con actividades interactivas o estudios de casos en vídeo de los compañeros de los alumnos y, sobre todo, dé una raón de peso para que los alumnos se preocupen y se esfuercen por cambiar su forma de hacer las cosas.

Los alumnos necesitan saber qué hacer y quieren hacer el esfuero de cambiar sus comportamientos. Lograr el impacto emocional correcto cuenta, como en este ejemplo de animación sobre Modelos de conducta buenos vs. malos:

Entrenamiento de seguridad - Modelo de rol bueno vs. malo

Examine bien el sistema de recompensas de su organiación

Si el aprendiaje combinado que tienes ya es convincente, ha esta famosa pregunta: “Con una pistola en la cabea, ¿podrías hacer lo que aprendiste en el entrenamiento?”. Si la respuesta es sí, pero no lo hacen, entonces probablemente no es un problema de entrenamiento.

Si su entrenamiento dice que hay que reportar los incidentes de seguridad, pero el sistema de bonificación hace que todos estén de turno cuando ocurre un incidente de seguridad, ¿cuántas personas reportarán los incidentes de seguridad?

Desafío 3: Tenemos buenos cursos, pero los estudiantes no los están tomando

La verdadera pregunta es por qué. A menudo, la respuesta es que los estudiantes no pueden encontrar el curso que necesitan, o encuentran varias opciones y no pueden decir cuál deben tomar. (Diga la verdad. ¿Cuántas versiones de “Realiación de una revisión de rendimiento” puedes encontrar en tu LMS? A la inversa, ¿cuántos Learning Management Systems y otros repositorios tuviste que buscar para encontrar sólo uno).

Soluciones

Pregunte a los estudiantes sobre su experiencia al tratar de tomar cursos

Si creen que realmente quieres saber, te dirán -posiblemente más de lo que quieres oír- sus frustraciones.

Esta retroalimentación es oro cuando se trata de traar sus próximos pasos y justificar las solicitudes presupuestarias en base a la necesidad.

Cura tu contenido

Parte del valor de un repositorio centraliado debería ser la gran confiana de los alumnos en que pueden confiar en el contenido que encuentran allí. Para poner en marcha la conservación en su organiación, considere la posibilidad de archivar cualquier recurso de aprendiaje que no se haya utiliado en los últimos 24 meses. Si se ha perdido, puede devolverlo. Luego, eche un buen vistao a lo que queda y elimine, actualice o complemente según sea necesario.

Haga que el acceso sea fácil y claro con los portales de aprendiaje y los mapas de aprendiaje

Si tu LMS es una barrera para los alumnos, puede que estés en el camino para reemplaarlo. Pero en algunas organiaciones, ese tipo de proyecto puede llevar varios años para conseguir la aceptación, seleccionar la herramienta, asegurar la financiación e implementar el cambio. Mientras tanto, puede hacer grandes mejoras para los estudiantes (y para el retorno de la inversión) con los portales y mapas de aprendiaje.

Los materiales de aprendiaje combinados siguen residiendo en el LMS para el control de versiones y el seguimiento, pero el alumno puede acceder a lo que necesita de forma rápida y sencilla a través de la interfa del portal de aprendiaje. Los mapas de aprendiaje hacen que el contenido al que el alumno necesita acceder sea aún más claro y personal.

Llevar a cabo una campaña de concienciación

Si tienes un buen contenido, y tu LMS u otros repositorios de aprendiaje están en buen estado pero los alumnos todavía no están tomando cursos, ha correr la vo con una campaña de concienciación. Ha saber a los alumnos que tienes lo que ellos quieren, y que es fácil encontrarlo.

CONSEJO: Si quieres generar interés y transmitir un cambio emocionante, no utilices el mismo formato, cansado, de correo electrónico. Intenta algo nuevo. Manténgalo simple, pero hágalo atractivo y atractivo. Este es el lado de la comunicación interna/mercadeo de la gestión del cambio. Las campañas exitosas de concientiación integran elementos visuales, de texto y emocionales en un mensaje dirigido que se adhiere a los alumnos. Un poco de ayuda de un proveedor externo con habilidades especiales en campañas de comunicación interna puede hacer una gran diferencia aquí.

Desafío 4: No puedo obtener suficiente tiempo de nuestras PYMES para desarrollar nuevos cursos

Los expertos en la materia son fundamentales para desarrollar y actualiar el contenido de los cursos, pero todos quieren su tiempo. Las PYMES a menudo simplemente no tienen suficientes horas en el día. ¿Cómo puedes hacer que prioricen el trabajo contigo?

Soluciones

Haga solicitudes claras y limitadas de tiempo para las PYMES, y luego demuestre que usará su tiempo de manera efectiva

Si facilitas el trabajo de las PYMES y tienes mucho que mostrar durante un poco de su tiempo, eso es satisfactorio tanto para ellas como para ti. Es más probable que te concedan tiempo en el futuro. Para lograr esto, necesitas invertir algo de tu tiempo para ahorrarles tiempo y establecer sus expectativas sobre lo que necesitas de ellos en cada etapa.

  • Muestre a las PYMES su metodología de desarrollo de cursos para explicarles cuándo se necesitan PYMES, qué harán y cuánto tiempo les llevará. Por ejemplo, Obsidian Learning utilia tres ciclos de revisión para garantiar la integridad y la precisión del contenido. La primera revisión es para determinar si el contenido está en el objetivo. En esta etapa, las PYMES no deben perder tiempo en la elaboración de contenidos que puedan ser eliminados o acortados. (El pulido viene después.) Y si la PYME no encuentra una omisión importante hasta la última revisión, causa mucho trabajo de repaso (costo, tiempo, esfuero) para todos. Las expectativas claras ayudan a limitar el tiempo requerido por la SME.
  • Ha todos los preparativos que puedas antes de tu primera reunión para reunir el contenido. Usen los objetivos de aprendiaje para reunir el contenido básico en un guión gráfico. Puede ahorrarle al SME mucho tiempo para modificar lo que les trajiste en lugar de empear de cero. Una ve que hayas hecho la preparación, también harás mejores preguntas y entenderás mejor las respuestas.

CONSEJO: Asegúrate de que las personas necesarias estén involucradas en el proceso de revisión desde el principio. Si un interesado clave no ve el producto hasta la revisión final, existe un gran riesgo de que todo tenga que ser rehecho. Este es el tipo de riesgo oculto que aflora con el análisis inicial de los interesados (parte de nuestra metodología estándar).

Desafío 5: Mi curso está atascado en ciclos de revisión de desarrollo sin final a la vista.

A veces las PYMES se quedan atascadas en la mentalidad de que es importante enseñar todo. En cada ciclo de revisión, piensan en otra cosa demasiado importante como para dejarla fuera y añadirla al curso, que luego debe ser revisada de nuevo… El resultado es un contenido que va mucho más allá de los objetivos de aprendiaje originales. En lugar de dar al alumno todo lo que necesita, los principiantes se ahogan en tanto contenido que no pueden asimilarlo todo. Desafortunadamente, este puede ser un mensaje difícil de escuchar para algunas PYMES.

Soluciones

Recordar a las PYMES lo que es ser un principiante

Incluir a un miembro del público destinatario en la reunión inicial para establecer los objetivos de aprendiaje, y en las revisiones posteriores del contenido. Dirigir un grupo de discusión con miembros de la audiencia. Inclúyalos en las pruebas beta. Deje que los alumnos digan a los expertos que este es un caso en el que menos es más. Deje que los expertos lo vean por sí mismos.

CONSEJO: A menudo es más fácil para un proveedor externo tener esta conversación con las PYMES que para usted como empleado. La PYME es siempre la mayor autoridad en relación con los desarrolladores de aprendiaje internos. En Obsidian Learning, descubrimos que como consultores externos neutrales traídos explícitamente para nuestra experiencia de aprendiaje, podemos efectivamente tener esta conversación con las PYMES.

Manejar el contenido desbordado como material auxiliar y cursos avanados

El aprendiaje combinado se presta bien para mantener el material del curso básico claro y enfocado, al tiempo que proporciona acceso a materiales adicionales si y cuando los alumnos los necesitan. Y, por supuesto, los conocimientos y habilidades especialiadas y avanadas pueden utiliarse para crear cursos adicionales si existe una verdadera necesidad.

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