10 Sorprendentes beneficios de la gamificación

Aunque la ludopatía en el trabajo es cada ve más conocida en el mundo de los negocios, todavía hay quienes la perciben como una simple herramienta, que aprovecha la competitividad para motivar a los empleados (en realidad no lo hace, sino que promueve impulsos intrínsecos, pero eso es otra historia). Como he escrito en numerosos artículos en los últimos meses, se trata de una percepción errónea tanto de la gamificación como de la motivación digital. El nuevo y excitante campo de la gamificación empresarial tiene un enfoque diferente de la motivación de los empleados. Este enfoque considera que no es suficiente ofrecer a los empleados puntos, insignias y tablas de clasificación para crear un impacto duradero en la organiación. La raón de ello es que esta mecánica, aunque útil y efica por sí misma, se basa en la motivación extrínseca de los empleados, y este tipo de motivación no es tan sostenible y efica como otros tipos de motivación, como la motivación intrínseca. Las investigaciones muestran que el uso de la mecánica de los juegos inculca un sentido de significado, proporciona un sentimiento de dominio, promueve la autonomía y crea un súper compromiso. Además, el juego también puede utiliarse para influir en la cultura, la comunicación y la gestión del rendimiento de una organiación. Dado que muchos en el público están menos familiariados con estas ventajas de la gamificación, pensé en crear una lista de todos los resultados menos conocidos, pero muy valiosos, de esta práctica. A continuación se presentan 10 beneficios sorprendentes de la gamificación.

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. Objetividad

Parte de la aplicación de la gamificación es una transición a la recopilación constante y automática de datos. Estos pueden ser datos sobre cualquier cosa en su organiación: tasas de productividad de los representantes de ventas, tiempos de manejo de los empleados del centro de llamadas, tasas de uso de conocimiento interno y más. Aunque esto se pasa por alto muchas veces, es en sí mismo extremadamente valioso. Para muchas organiaciones, esta es la primera ve que pueden pintar una imagen objetiva de cómo lo están haciendo realmente. Esto significa que las calificaciones de los empleados ya no se basan en el estado de ánimo de un gerente o en la química de un equipo, sino en datos reales y duros. Hemos aprendido a esperar sorpresas como parte de este proceso. Casi todas las organiaciones que pasan por esta transición se sorprenden al encontrar que lo que pensaban que estaba sucediendo no es del todo exacto y a veces incluso bastante lejos de la realidad.

2. La gamificación y la objetividad hacen más fácil la vida de los gerentes

Los datos objetivos son una bendición para los gerentes también. También pueden finalmente ver de forma imparcial y objetiva, cómo se están desempeñando sus diferentes empleados, eliminando la necesidad de conjeturas y suposiciones. Es sorprendente descubrir que muchos de los datos de las revisiones de rendimiento no son objetivos.

3. Feedback

La gamificación es una gran manera de que los empleados reciban una retroalimentación constante, actualiada y automática. Mediante el uso de tablas de clasificación de diferentes tipos, es posible que los empleados vean cómo les va en comparación con los puntos de referencia que se habían fijado en el pasado, o en comparación con otros individuos y equipos de la organiación. Por supuesto, siempre es posible volver a la tabla de clasificación “clásica” con la que tantos están familiariados. Sin embargo, en realidad hemos descubierto que el uso de estas tablas de clasificación más avanadas trae consigo mayores resultados y productividad. La retroalimentación es uno de los elementos más importantes del juego, ya que permite a los usuarios comprender constantemente cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar.

4. Reconocimiento

Las investigaciones han descubierto que el estatus en el lugar de trabajo es tan importante para los empleados como las recompensas financieras. En otras palabras, es importante para todos nosotros sentir que estamos haciendo un buen trabajo, y que esto está siendo reconocido por nuestros gerentes. El juego es una gran manera de ver quiénes están rindiendo especialmente bien, quiénes han hecho grandes progresos en comparación con ellos mismos, y quiénes pueden haberse desviado y pueden necesitar un poco de una llamada de atención.

La verdadera bellea es que todo se hace automáticamente, y por lo tanto es super fácil de usar para los gerentes.

5. Dominio

Una de las raones por las que a la raa humana siempre le ha gustado jugar es la posibilidad de mejorar. La sensación de desarrollar una determinada habilidad es uno de los aspectos más importantes de la realiación y el bienestar en el lugar de trabajo. El juego nos permite aprender cosas nuevas, y ver cómo se van haciendo más y más fáciles a medida que pasa el tiempo. Antes de que nos demos cuenta, lo que antes era extremadamente difícil ahora se hace fácilmente, sin casi ningún esfuero. Esto es lo que los investigadores de la Universidad de Chicago han llamado “flujo”, y resulta ser un factor importante en el bienestar de los empleados.

6. Motivación para todos

Cuando el juego se ejecuta correctamente, realmente hay algo para todos. Trabajando contra los puntos de referencia personales, siendo reconocido por un trabajo bien hecho, ofreciendo narraciones de entrenamiento – la gamificación realmente puede satisfacer las necesidades de todos en la organiación. Junto con la posibilidad de ver el feedback en cualquier momento, la gamificación permite a todos, y no sólo a los que están en lo más alto de la tabla de clasificación, disfrutar de la posibilidad de mejorar su rendimiento.

7. ¿Qué es lo siguiente?

Uno de los beneficios más sorprendentes de la gamificación es que es una gran manera de comunicar a los empleados lo que se espera de ellos a continuación. Ya sea que se utilice como parte del proceso de incorporación, el sistema de aprendiaje interno o el sistema de gestión de proyectos, la gamificación ofrece una forma sencilla de comunicar cuál es la siguiente etapa. Para ver algunos ejemplos de cómo mostrar lo que sigue a través de una funcionalidad de “La mejor acción siguiente”, lea aquí.

8. Autonomía

La gamificación no debe sentirse como algo obligatorio. Una buena plataforma es aquella que enfatia que la participación en el juego es voluntaria. Hemos descubierto que dar a los empleados el poder de elegir por sí mismos cómo les gustaría utiliar la gamificación inculca un sentido de autonomía y elección. Creemos que crear una gran cantidad de opciones y permitir a los usuarios participar a su antojo crea un compromiso y una motivación más profundos y significativos.

9. Capacitación

Una encuesta reciente ha demostrado que Millennials clasifica la formación y el aprendiaje como el beneficio más importante que puede ofrecer un lugar de trabajo. Las organiaciones entienden esto, y cada ve más están ofreciendo a sus empleados diferentes rutas de desarrollo personal y profesional. Las organiaciones ahora también son capaces de hacer esto como nunca antes, utiliando plataformas de eLearning que son rentables, y que pueden ser integradas en otros aspectos del trabajo. A través de diferentes mecanismos como pruebas y simulaciones, este tipo de aprendiaje es también más atractivo y más agradable. Por último, el eLearning también permite a los empleadores medir fácilmente el rendimiento y el progreso de sus empleados en el proceso de aprendiaje.

10. Equilibrar la situación

Muchos empleados deben realiar diferentes tareas que muchas veces pueden implicar expectativas conflictivas. Por ejemplo, un representante de atención al cliente necesita resolver los problemas rápidamente, pero también recibir una alta tasa de satisfacción del cliente. Mediante el uso de la gamificación, es posible hacer un seguimiento de muchos elementos diferentes y equilibrarlos. Un empleado puede ver que son relativamente rápidos, pero tiene un problema con el grado de satisfacción de los clientes una ve que se comunican con ellos por teléfono. Ver muchos KPIs al mismo tiempo puede ayudar a los empleados a obtener una instantánea de cómo les está yendo en general, y alterar lo que necesita ser cambiado.

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