10 raones por las que necesita usar los robots de chat para aprender

Foto de Paul McElvaney Por Paul McElvaney Abril 15, 2020 | Patrocinado 7 minutos para leer Comentarios Desempeño de los empleados Mucha de la tecnología que usamos hoy en día involucra la Inteligencia Artificial. La IA no sólo se trata de automatiar procesos o analiar grandes datos; también hay bots impulsados por la IA para las interacciones hombre-computadora. Piensa en Siri de Apple, Alexa de Amaon, y Cortana de Microsoft. Ahora la atención se centra en lo que la IA puede hacer como apoyo al aprendiaje. Con las empresas bajo una presión cada ve mayor para ser más eficientes, productivas y rentables, los robots de chat impulsados por la IA pueden ayudar a establecer el aprendiaje en el flujo de trabajo. Escuchar la versión de audio Continuar escuchando Pausa Detener 10 raones por las que necesita usar los robots de chat para aprenderGaudiLab/Shutterstock.com

Con un chatbot, estás participando en un diálogo. La IA permite al robot ser sensible, ágil y adaptable. Los chatbots más avanados aprenden de cada interacción o conversación, detectando preferencias y haciendo recomendaciones basadas en peticiones pasadas.


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combinados con la Inteligencia Artificial y mejores herramientas de datos, pueden crear un lugar de trabajo más productivo y eficiente.

Ya están empeando a tener un impacto en la educación y el aprendiaje corporativo.

Entonces, ¿estás listo para usar un chatbot para apoyar el aprendiaje en tu organiación? Veamos 10 escenarios comunes en los que el uso de un chatbot de apoyo al aprendiaje puede marcar una verdadera diferencia.

1. Consultas sobre la incorporación y los recursos humanos

Pensemos en el apoyo que los nuevos empleados suelen necesitar de Recursos Humanos cuando se incorporan a la organiación. A menudo, el proceso de incorporación significa días o incluso semanas de entrenamiento en los fundamentos de su trabajo y una introducción a los procedimientos de RRHH. Es probable que ni siquiera el novato más entusiasta pueda asimilar todo eso.

Sin embargo, imagina que en lugar de transmitir toda esta información a los nuevos empleados, tuvieras un asistente (un chatbot virtual) que pudiera guiarlos a través de la capacitación a su propio ritmo, donde y cuando lo necesiten y responder a sus preguntas (como los procedimientos para solicitar gastos, cómo pedir equipos de TI, cómo cumplir con la salud y la seguridad, y así sucesivamente) mientras se les ocurre. En lugar de tratar de tragarse todo eso de una sola ve, con un chatbot el nuevo empleado digiere la información poco a poco.

2. No hay suficientes expertos

Lo que se aplica a la incorporación a bordo también se aplica a otras áreas de entrenamiento. Sabes que el entrenamiento es crítico, pero también sabes que es una pérdida de tiempo y recursos. Pierdes productividad cuando la gente se entrena en un aula o frente a la pantalla de su ordenador. No todos tienen el mismo nivel o las mismas necesidades de aprendiaje. Y es probable que muchos empleados lo olviden casi tan rápido como lo aprendieron.

Con un chatbot, puedes llevarles el aprendiaje cuando lo necesitan, mientras están trabajando, y puede ser dirigido por ellos mismos. Un chatbot es un asistente residente, lo que deja a los expertos humanos con más tiempo para hacer intervenciones de aprendiaje críticas y de alto nivel y utiliar su experiencia para tener un impacto real.

3. Apoyo justo a tiempo

La información y el entrenamiento sólo tienen un impacto real si se actúa sobre ellos. A menudo el entrenamiento está demasiado alejado del punto de necesidad. Incluso en esta era de la conectividad, no siempre es accesible. Los recursos digitales pueden estar encerrados en un LMS o ser demasiado difíciles de manejar para usarlos en el trabajo. Considere a los empleados que están lejos de sus escritorios – en reuniones fuera de la empresa, en la planta de la fábrica, arreglando aparatos en las casas de los clientes. Con una aplicación de chatbot, podrán hacer la pregunta y tener la información que necesitan para realiar la tarea o responder a la consulta al alcance de la mano en dispositivos móviles inteligentes. Se trata de un apoyo de aprendiaje en el punto de necesidad y justo a tiempo.

4. Reemplaar la tarea difícil por

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la creatividad

La preocupación es que la IA significa automatiación y la consiguiente pérdida de puestos de trabajo.

La máquina supera al humano. Mientras que la automatiación ciertamente ha transformado las industrias (mira una línea de montaje de coches), la IA puede realmente mejorar la experiencia de trabajo en lugar de reemplaarla. Muchas tareas implican repetición y trabajo pesado. ¿Por qué no entregar ese trabajo a un agente de la IA y abrir más tiempo para una actividad más creativa, de alto nivel y de gran valor en la que los seres humanos sobresalgan?

5. Aliviar la sobrecarga cognitiva

El avance de la tecnología ha visto la recopilación y el acceso a cantidades cada ve mayores de información. Estamos en la era de los grandes datos. Los datos se ven a menudo como poder, pero ¿qué pasa si hay demasiados? ¿Y qué podemos hacer con ella? Aquí podemos aprovechar el poder real de la IA para cribar, clasificar y analiar los datos y entregarlos en troos manejables para que los agentes humanos puedan calificarlos y utiliarlos. Podemos necesitar cierta información sólo en raras ocasiones o durante un tiempo muy corto. Con un chatbot, tienes la respuesta siempre a mano.

6. Las cosas correctas

Al igual que Netflix, Amaon o YouTube, un chatbot puede hacer recomendaciones basadas en las elecciones y preferencias del usuario. El aprendiaje por medio de la interacción con un bot es dirigido, no el enfoque de dispersión y de talla única del curso de aprendiaje electrónico. El aprendiaje que ofrece un bot es personaliado, pertinente y contextualiado, teniendo en cuenta las necesidades particulares de los alumnos y su propio nivel de competencia.

7. Cambiar la forma en que se aprende

Los chatbots fomentan las prácticas de trabajo en colaboración permitiendo que la información se comparta de manera eficiente. Todos reconocemos el problema de que demasiada información y aprendiaje se almacena en las cabeas de los expertos. Aplicaciones como SharePoint fueron diseñadas como una forma de abrir esa información y fomentar la colaboración. Pero son estáticas, no dinámicas de la forma en que un bot puede serlo. Es como tener un experto contigo todo el tiempo que puedes consultar y que te puede aconsejar. Eso se aplica tanto a los empleados que trabajan solos como a los que trabajan en equipo.

8. 8. Aprendiaje continuo en el flujo de trabajo

Es común hablar de aprendiaje de por vida, pero si eso sólo significa más cursos y premios sólo perpetúa el ciclo de aprendiaje y olvido. La mayoría de los aprendiajes se adhieren por compromiso y relevancia. Tener un chatbot como entrenador personal, mentor y compañero de aprendiaje ofrece la posibilidad de un apoyo continuo y personaliado y el aprendiaje en el trabajo.

9. Mejorar el servicio al cliente

Lo más probable es que cuando usas la función de chat de un sitio web no estás chateando con un humano, sino con un bot. Los bots pueden ser entrenados para responder a las preguntas básicas a las que la mayoría de los clientes necesitan respuestas. Y pueden reunir mucha más información mucho más rápido que un agente de apoyo humano. Esto libera a los humanos para hacer lo que los bots no pueden hacer: comprensión creativa y empática.

10. 10. Hacer que el aprendiaje sea productivo

Obviamente, las organiaciones siempre buscan mejorar la eficiencia y la productividad y, al mismo tiempo, reducir los costos. La IA puede hacerlo eliminando las tareas innecesarias, reduciendo la dependencia de la repetición de la formación y proporcionando aprendiaje e información de manera más eficiente. No sólo los empleados tienen más tiempo para ser productivos, sino que también se ven liberados de grandes restricciones de tiempo. Esto les permite concentrarse en las áreas en las que marcan la diferencia y añaden valor.

Preparados, listos, ya

De hecho, no necesitas mucho para estar listo para los chatbots. Los chatbots pueden vivir y actuar dentro de las plataformas y sistemas existentes: no es necesario hacer una reingeniería, una revisión o un reemplao de la tecnología existente.

Lo que necesitas, sin embargo, es comprometerte con tu chatbot, entrenarlo y educarlo en lo que necesitas de él. Esta es la parte del trabajo de orden superior para la que liberas a tus expertos.

Y necesita que su L&D aproveche las oportunidades que ofrecen los chatbots. Los bots colocan al alumno en el centro y L&D necesita pasar de empujar el aprendiaje a los empleados y diseñar el entrenamiento para que usted le entregue más control al alumno.

Si estos escenarios resuenan con usted, contrate un chatbot y explore lo que puede hacer para apoyar el aprendiaje.

Fuentes:

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